Κατάστημα Ρούχων Crab Mode

Διαχείριση social media για το e-shop ανδρικής και γυναικείας ένδυσης Crab Mode

Λίγα λόγια για το Crab Mode

Το Crab Mode είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με streetwear και urban casual ρούχα για άνδρες και γυναίκες.

Απευθύνεται κατά βάση στους λάτρεις του street style που αναζητούν άνετα, μοντέρνα και ποιοτικά ρούχα σε προσιτές τιμές.

Πρόκειται για μια νέα επιχείρηση με έδρα τη Θεσσαλονίκη, η οποία έχει αποκλειστικά διαδικτυακή παρουσία και πραγματοποιεί αποστολές στην Ελλάδα και την Κύπρο.

Στόχοι πελάτη

Πριν την έναρξη της συνεργασίας μας, η επιχείρηση Crab Mode είχε παρουσία σε Facebook και Instagram. Ωστόσο, η ανάρτηση περιεχομένου δε γινόταν σε τακτική βάση και δεν παρουσίαζε συνοχή.

Τον Ιανουάριο του 2022, ο πελάτης εμπιστεύτηκε τη διαχείριση των social media λογαριασμών του στην ομάδα της W3Vitals.

Οι digital marketing στόχοι που τέθηκαν ήταν οι εξής:

• αύξηση των πωλήσεων
• ενίσχυση αναγνωρισιμότητας του brand

Διαβάστε παρακάτω τα αποτελέσματα της social media στρατηγικής που εφαρμόσαμε μέχρι τον Μάιο του 2022.

Πρόκληση: Πώς δημιουργείται μια επιτυχημένη social media στρατηγική για το κατάστημα ανδρικής και γυναικείας ένδυσης Crab Mode

Το λιανικό εμπόριο ρούχων είναι ένα κλάδος με μεγάλο ανταγωνισμό λόγω της πληθώρας των διαθέσιμων επιλογών.

Τα ποιοτικά ρούχα και οι προσιτές τιμές δεν είναι από μόνα τους αρκετά, ώστε να καταφέρει μια επιχείρηση να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό.

Πλέον, είναι απαραίτητη η αποτελεσματική προβολή της επιχείρησης στα διαδικτυακά κανάλια επικοινωνίας.

Χάρη στην αμεσότητά τους και το διαδραστικό τους περιεχόμενο, τα social media είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικά στη διαμόρφωση της καταναλωτικής συμπεριφοράς.

Για αυτόν τον λόγο, η κατάλληλη στρατηγική social media μπορεί να αποτελέσει συγκριτικό πλεονέκτημα για μια επιχείρηση ρούχων.

Ανάλυση προφίλ πελάτη και έρευνα ανταγωνισμού

Το πρώτο βήμα στη διαμόρφωση μιας αποτελεσματικής στρατηγικής social media marketing είναι η ανάλυση του προφίλ του πελάτη και η έρευνα αγοράς/ανταγωνιστών. Αυτή ήταν και η πρώτη μας ενέργεια στο ξεκίνημα της συνεργασίας μας με το Crab Mode.

Μέσα από ένα εκτεταμένο keyword research, εντοπίσαμε τις λέξεις-κλειδιά με το μεγαλύτερο όγκο αναζητήσεων για τα προϊόντα του πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο, βρήκαμε τα προϊόντα που έχουν τη μεγαλύτερη ζήτηση και τον μικρότερο ανταγωνισμό.

Μέσα από την ανάλυση ανταγωνισμού, βρήκαμε τους άμεσους και έμμεσους ανταγωνιστές της επιχείρησης και τη social media στρατηγική που ακολουθούν.

Αυτή η έρευνα μάς βοήθησε, επίσης, να δούμε το είδος περιεχομένου που προσελκύει περισσότερο το αγοραστικό κοινό και ανεκμετάλλευτες ευκαιρίες.

Έχοντας όλες αυτές τις πληροφορίες στη διάθεσή μας, χαράξουμε μια στοχευμένη social media στρατηγική με μετρήσιμα αποτελέσματα για τον πελάτη.

Βελτιστοποίηση social media λογαριασμών

Επόμενο βήμα για εμάς ήταν η βελτιστοποίηση των λογαριασμών του πελάτη μέσα από στοχευμένες αλλαγές. Οι παρεμβάσεις μας αφορούσαν τόσο το set-up των λογαριασμών όσο και αλλαγές στα κείμενα και τα γραφιστικά στοιχεία τους.

Δημιουργία περιεχομένου για social media αναρτήσεις

Στη συνέχεια, ορίσαμε το είδος και το format περιεχομένου που θα χρησιμοποιούσαμε στα social media του πελάτη.

Δεδομένου ότι ο κύριος στόχος της στρατηγικής μας ήταν η πώληση, το μεγαλύτερο τμήμα του περιεχομένου μας αφορούσε προϊοντικές δημοσιεύσεις.

Παράλληλα, προσπαθήσαμε να ενισχύσουμε τη διάδραση με το κοινό μέσω της διεξαγωγής poll στα stories.

Κάθε μήνα, ο account manager προετοίμαζε το πλάνο ενεργειών, με βάση το οποίο δημιουργούταν τα κείμενα και τα γραφιστικά για τις δημοσιεύσεις.

• 

• 

• 

• 

• 

• 

Community management και διαχείριση κριτικών

Αναλάβαμε τη διαχείριση της online κοινότητας της επιχείρησης και τις απαντήσεις στις κριτικές των πελατών. Στόχος μας ήταν να ενισχύσουμε την αλληλεπίδραση με τους χρήστες και να βελτιώσουμε την εμπειρία τους.

Δημιουργία στοχευμένων διαφημιστικών καμπανιών

Με στόχο να αυξήσουμε τις πωλήσεις του πελάτη, δημιουργήσαμε στοχευμένες διαφημιστικές καμπάνιες engagement & traffic. Οι καμπάνιες μας ήταν δυναμικές και προσκαλούσαν τους χρήστες ήταν να στείλουν μήνυμα είτε να επισκεφτούν το e-shop του πελάτη.

Διεξαγωγή giveaway

Διοργανώσαμε giveaway με στόχο να ενισχύσουμε την αναγνωρισιμότητα του brand και να αυξήσουμε τους follower σε Facebook και Instagram.

Στρατηγική social media marketing που φέρνει αποτελέσματα

Στο πλαίσιο της συνεργασίας μας με το Crab Mode, εφαρμόσαμε μια στρατηγική που επικεντρώνονταν στην αύξηση των πωλήσεων και δευτερευόντως στο brand awareness.

Για την επίτευξη αυτών των στόχων, χρησιμοποιήσαμε τόσο οργανικές δημοσιεύσεις όσο και στοχευμένες διαφημιστικές καμπάνιες.

Ενδεικτικά, πετύχαμε τα παρακάτω αποτελέσματα:

Facebook Page του Crab Mode

Instagram του Crab Mode

Google My Business του Crab Mode

Δείτε τη δουλειά μας σε Facebook, Instagram και Google My Business.