Atamian Boutique Electric

Διαχείριση social media για την επιχείρηση ηλεκτρικών Atamian Boutique Electric

Λίγα λόγια για τα καταστήματα Atamian Boutique Electric

Η Atamian Boutique Electric είναι μια οικογενειακή επιχείρηση που λειτουργεί στη Θεσσαλονίκη από το 1970. Εμπορεύεται ηλεκτρικές συσκευές και προϊόντα για το σπίτι, την ατομική φροντίδα και περιποίηση ανδρών και γυναικών, καθώς και συσκευές βρεφανάπτυξης.

Έχει δύο πρότυπα καταστήματα «Boutique Electric Store», το ένα στο κέντρο της Θεσσαλονίκης (Εγνατία 13) και το άλλο στην ανατολική Θεσσαλονίκη (25^ης Μαρτίου 50).

Στην παρούσα φάση, το κατάστημα δε διαθέτει eshop και εξυπηρετεί τους καταναλωτές δια ζώσης και μέσω τηλεφωνικών ή social media πωλήσεων. Ωστόσο, η δημιουργία e-shop είναι στα άμεσα πλάνα της επιχείρησης.

Στόχοι πελάτη

Πριν την έναρξη της συνεργασίας μας, η επιχείρηση είχε παρουσία στο Facebook και στο Instagram. Ωστόσο, οι αναρτήσεις περιεχομένου δεν ήταν τακτικές, δεν ξεχώριζε η εταιρική ταυτότητα στα post και η αλληλεπίδραση με τους χρήστες δεν ήταν μεγάλη.

Τον Μάρτιο του 2021, η Atamian Boutique Electric εμπιστεύτηκε τη διαχείριση των social media λογαριασμών της στην ομάδα της W3Vitals.

Οι digital marketing στόχοι που τέθηκαν ήταν οι εξής:

• ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας του brand
• ανάπτυξη πελατολογίου
• αύξηση πωλήσεων

Διαβάστε παρακάτω τα αποτελέσματα της στρατηγικής που εφαρμόζουμε μέχρι σήμερα.

Πρόκληση: Πώς δημιουργείται μια επιτυχημένη social media στρατηγική για το κατάστημα ηλεκτρικών ειδών Atamian Boutique Electric

Ο χώρος του εμπορίου ηλεκτρικών συσκευών διακρίνεται από υψηλό ανταγωνισμό. Από τη μία, οι μεγάλες αλυσίδες κυριαρχούν λόγω υψηλής αναγνωρισιμότητας και μαζικής προβολής μέσω των παραδοσιακών μέσων.

Από την άλλη, η ευρεία ανάπτυξη του e-commerce, η οποία εκτοξεύθηκε εν μέσω καραντίνας και κλειστών καταστημάτων, σημαίνει ότι μικρομεσαίες επιχειρήσεις από όλη την Ελλάδα «κονταροχτυπιούνται» για την προσοχή του καταναλωτικού κοινού, τόσο σε πλατφόρμες σύγκρισης τιμών όσο και στο Google ή τα κοινωνικά δίκτυα.

Σε αυτό το πλαίσιο, η απουσία ηλεκτρονικού καταστήματος, σε συνδυασμό με την περιορισμένη ψηφιακή παρουσία του πελάτη, αποτελούσε βασικό μειονέκτημα, ειδικά την περίοδο που η Θεσσαλονίκη βρισκόταν σε lockdown, οπότε και δεν επιτρέπονταν αγορές εντός των καταστημάτων.

Η αξιοποίηση των social media και των διαφημίσεων ήταν καίριας σημασίας, ώστε να μπορέσει ο πελάτης να ανταποκριθεί σε αυτές τις προκλήσεις.

Έρευνα αγοράς και ανταγωνισμού

Η γνώση της αγοράς και του ανταγωνισμού είναι απαραίτητη για τη χάραξη μιας αποτελεσματικής social media στρατηγικής.

Διεξήγαμε, λοιπόν, μια εκτεταμένη έρευνα αγοράς και ανταγωνισμού με την έναρξη της συνεργασίας μας με την Atamian Boutique Electric.

Μέσα απ’ αυτήν την έρευνα, συγκεντρώσαμε στοιχεία για:

• τα συγκριτικά πλεονεκτήματα της επιχείρησης και τα λιγότερα δυνατά της σημεία
• τους βασικούς ανταγωνιστές της επιχείρησης και την digital marketing στρατηγική που ακολουθούν
• τα brand και τις κατηγορίες προϊόντων με τη μεγαλύτερη ζήτηση
• τις λέξεις-κλειδιά με τις περισσότερες αναζητήσεις και τον χαμηλότερο ανταγωνισμό
• το περιεχόμενο που προσελκύει περισσότερο το κοινό της επιχείρησης

Έχοντας μια σφαιρική εικόνα για την επιχείρηση, τους ανταγωνιστές της και τον κλάδο των ηλεκτρικών συσκευών, προχωρήσαμε στη χάραξη της social media στρατηγικής μας.

Βελτιστοποίηση social media λογαριασμών

Έχοντας ολοκληρώσει την έρευνά μας, προχωρήσαμε στη βελτιστοποίηση των υπαρχόντων λογαριασμών της επιχείρησης σε Facebook και Instagram.

Συγκεκριμένα, η copywriter της ομάδας μας ετοίμασε τις προτάσεις της για τα κείμενα των λογαριασμών, χρησιμοποιώντας βέλτιστες πρακτικές SEO και storytelling.

Από την πλευρά τους, οι γραφίστες μας ετοίμασαν branded δημιουργικά που αναδείκνυαν καλύτερα την εταιρική εικόνα της επιχείρησης.

Μετά από έγκριση του πελάτη, η account manager του λογαριασμού εφάρμοσε τις αλλαγές και προχώρησε στην τεχνική βελτιστοποίηση των προφίλ.

Με στόχο να βελτιώσουμε το customer experience, ετοιμάσαμε αυτόματες απαντήσεις για τα μηνύματα των χρηστών σε Facebook και Instagram, καθώς και κάποιες συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις για το μηνύματα στο Facebook.

Δημιουργία περιεχομένου για social media αναρτήσεις

Σύμφωνα με τους στόχους του πελάτη, χαράξαμε μια στρατηγική περιεχομένου για αύξηση brand awareness και πωλήσεων.

Το περιεχόμενό μας χωρίζονταν σε:

• προϊοντικές αναρτήσεις με προσφορές και παρουσίαση διαφόρων κατηγοριών προϊόντων
• αναρτήσεις με συμβουλές για τη βέλτιστη χρήση διαφόρων προϊόντων του καταστήματος
• αναρτήσεις «εκπαιδευτικού» χαρακτήρα για την επιλογή της κατάλληλης συσκευής
• διαδραστικές αναρτήσεις που καλούσαν το κοινό να πει την άποψή του
• branding αναρτήσεις
• giveaways

Κάθε μήνα, η account manager του λογαριασμού δημιουργούσε ένα πλάνο δημοσιεύσεων, με βάση το οποίο ετοιμάζονταν τα δημιουργικά και τα κείμενα για κάθε ανάρτηση.

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

Βελτιστοποίηση και διαχείριση Google My Business

Βελτιστοποιήσαμε τους λογαριασμούς της επιχείρησης στο Google My Business.

Συγκεκριμένα, η copywriter ετοίμασε τα κείμενα, στοχεύοντας σε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά. Από την πλευρά της, η account manager προχώρησε στις υπόλοιπες βελτιστοποιήσεις ώστε τα προφίλ των δύο καταστημάτων να είναι όσο το δυνατόν πιο πλήρη.

Τέλος, αναλάβαμε τη διαχείριση των κριτικών που δέχονταν η επιχείρηση στο Google My Business. Με στόχο να ενισχύσουμε την online φήμη της επιχείρησης και να αυξήσουμε τις πιθανότητές της να αποκτήσει νέους πελάτες, παρείχαμε εξατομικευμένες απαντήσεις σε κάθε κριτική.

Διοργάνωση giveaway

Θέλοντας να αυξήσουμε τους follower και το brand awareness του πελάτη, διοργανώσαμε 6 giveaway σε διάστημα ενός χρόνου.

Οι διαγωνισμοί ήταν κοινοί στο Facebook και το Instagram και έγιναν χορηγούμενοι με ένα μικρό budget.

Είχαν συγκεντρωτικά τα παρακάτω αποτελέσματα:

• Αύξηση απήχησης: Προσέλκυσαν 24.428 άτομα στο Facebook και 20.422 άτομα στο Instagram.
• Ενίσχυση αλληλεπιδράσεων: Προκάλεσαν 11.296 αλληλεπιδράσεις στο Facebook και 15.298 αλληλεπιδράσεις στο Instagram.
• Αύξηση follower: Έφεραν 955 νέα like στη σελίδα του Facebook και 1.205 νέους ακόλουθους στο Instagram.

Social media marketing στρατηγική που φέρνει αποτελέσματα

Στο πλαίσιο της συνεργασίας μας με τα καταστήματα Atamian Boutique Electric, αναπτύξαμε μια στρατηγική για αύξηση brand awareness και πωλήσεων.

Η στρατηγική αυτή περιλάμβανε τη δημιουργία πρωτότυπου περιεχομένου που απευθύνονταν σε συγκεκριμένες buyer personas.

Ενδεικτικά, πετύχαμε τα εξής:

Facebook Page της Atamian Boutique Electric

Instagram της Atamian Boutique Electric

Google My Business της Atamian Boutique Electric στην Εγνατία

Google My Business της Atamian Boutique Electric στη Μαρτίου

Δείτε τη δουλειά μας σε Facebook, Instagram και Google My Business.