Caffè Excelsior

Διαχείριση social media για τον Caffè Excelsior

Λίγα λόγια για τον Caffè Excelsior

Ο Caffè Excelsior είναι αυθεντικός ιταλικός espresso που παράγεται στο Verzuolo της Ιταλίας από το 1966.

Πρόκειται για έναν βραβευμένο καφέ υψηλής ποιότητας και γεύσης, του οποίου η προετοιμασία συνδυάζει νέες τεχνολογίες και παραδοσιακές τεχνικές καβουρδίσματος.

Επίσημος προμηθευτής και διανομέας του Caffè Excelsior στη Βόρεια Ελλάδα είναι η Excelsior Thessaloniki.

Η επιχείρηση ξεκίνησε τη λειτουργία της τον Ιούνιο του 2021, φιλοδοξώντας να δημιουργήσει ένα αξιόπιστο δίκτυο διανομής ποιοτικού καφέ. Απευθύνεται τόσο σε B2B όσο και σε B2C πελάτες.

Στόχοι πελάτη

Πριν την έναρξη της συνεργασίας μας, ο Caffè Excelsior είχε παρουσία στο Facebook και στο Instagram. Ωστόσο, η ανάρτηση περιεχομένου δε γινόταν σε τακτική βάση και το περιεχόμενο που ανέβαινε δεν είχε συνοχή.

Τον Σεπτέμβριο του 2021, ο πελάτης εμπιστεύτηκε τη διαχείριση των social media της επιχείρησής του στην ομάδα της W3Vitals.

Οι στόχοι που τέθηκαν ήταν οι εξής:

• ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας του brand
• δημιουργία community
• προσέγγιση νέων πελατών B2B
• προσέγγιση νέων πελατών B2C
• αύξηση πωλήσεων

Διαβάστε παρακάτω τα αποτελέσματα της digital marketing στρατηγικής που εφαρμόζουμε μέχρι σήμερα.

Πρόκληση: Πώς δημιουργείται μια επιτυχημένη social media στρατηγική για τον Caffè Excelsior

Η Ελλάδα είναι μια χώρα με υψηλή ετήσια κατά κεφαλή κατανάλωση καφέ. Η αγορά του καφέ, ωστόσο, εμφανίζει ολιγοπωλιακά χαρακτηριστικά και έντονη συγκέντρωση.

Συγκεκριμένα, το μεγαλύτερο μερίδιο της κατανάλωσης καλύπτεται από τρεις μεγάλες πολυεθνικές, ενώ αρκετές μικρές επιχειρήσεις καταλαμβάνουν μικρότερα μερίδια αγοράς.

Όλα αυτά δημιουργούν ένα άκρως ανταγωνιστικό περιβάλλον, όπου τα brand της κατηγορίας προσπαθούν να ξεχωρίσουν διατηρώντας άκρως δραστήρια παρουσία στα social media.

Η επιλογή της κατάλληλης στρατηγικής digital marketing μπορεί να βοηθήσει ένα brand να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα του και να προσεγγίσει το κοινό που το ενδιαφέρει.

Ανάλυση προφίλ πελάτη και έρευνα ανταγωνισμού

Το πρώτο βήμα στη χάραξη μιας επιτυχημένης digital marketing στρατηγικής είναι η ανάλυση του προφίλ του πελάτη και η έρευνα των ανταγωνιστών του.

Σε αυτό το πλαίσιο, διεξήγαμε μια έρευνα αγοράς για να εντοπίσουμε τα δυνατά σημεία της επιχείρησης και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει.

Επιπλέον, βρήκαμε τους μεγαλύτερους ανταγωνιστές της και αναλύσαμε τη στρατηγική που ακολουθούν.

Αυτό μας βοήθησε να αποκτήσουμε μια σφαιρική εικόνα για τον κλάδο και να χαράξουμε μια πιο στοχευμένη social media στρατηγική με μετρήσιμα αποτελέσματα.

Βελτιστοποίηση social media λογαριασμών

Έχοντας κάνει ανάλυση ανταγωνισμού και λέξεων-κλειδιών, βελτιστοποιήσαμε τους λογαριασμούς του πελάτη σε Facebook, Instagram και Google my Business.

Η copywriter της ομάδας μας ετοίμασε τις προτάσεις της για τα κείμενα, εφαρμόζοντας τεχνικές storytelling και SEO.

Ταυτόχρονα, ο γραφίστας μας δημιούργησε τα απαραίτητα γραφιστικά στοιχεία για τη δημιουργία μιας συνεκτικής εταιρικής εικόνας.

Τέλος, η account manager εφάρμοσε τις απαραίτητες βελτιστοποιήσεις, ώστε το brand να παρουσιάζεται στα social με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Δημιουργία περιεχομένου για social media αναρτήσεις

Με βάση τους στόχους που τέθηκαν, χαράξαμε μια στρατηγική περιεχομένου που στόχευε:

• στην αύξηση του brand awareness,
• στη δημιουργία loyal community, και
• στην προσέλκυση πελατών B2B και B2C.

Με βάση τον μηνιαίο προγραμματισμό που ετοίμαζε η account manager, η copywriter δημιουργούσε ελκυστικές αναρτήσεις, οι οποίες ντύνονταν σχεδιαστικά με το κατάλληλο γραφιστικό περιεχόμενο.

• 

• 

• 

• 

• 

• 

Διοργάνωση Giveaway

Η διοργάνωση διαγωνισμών είναι ένας απ’ τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους αύξησης ακολούθων στα social media.

Πάνω στον πρώτο μήνα της συνεργασίας μας, προτείναμε στον πελάτη τη διεξαγωγή giveaway με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα Καφέ.

Ο διαγωνισμός ήταν κοινός στο Facebook και το Instagram, διήρκησε δύο εβδομάδες και έγινε χορηγούμενος με ένα μικρό budget.

Είχε τα παρακάτω αποτελέσματα:

• Αύξηση απήχησης: Προσέλκυσε 10.600 άτομα στο Facebook και 5.946 άτομα στο Instagram.
• Ενίσχυση αλληλεπιδράσεων: Προκάλεσε 3.663 αλληλεπιδράσεις στο Facebook και 5.887 αλληλεπιδράσεις στο Instagram.
• Αύξηση follower: Έφερε 826 νέα like στη σελίδα του Facebook και 610 νέους ακόλουθους στο Instagram.

Social media στρατηγική που φέρνει αποτελέσματα

Στο πλαίσιο της συνεργασίας μας με τον Caffè Excelsior, αναπτύξαμε μια στρατηγική για αύξηση brand awareness και προσέγγιση νέων πελατών.

Ενδεικτικά, στον πρώτο μήνα της συνεργασίας μας, πετύχαμε τους παρακάτω στόχους:

Facebook Page του Caffè Excelsior

Instagram του Caffè Excelsior

Google My Business του Caffè Excelsior

Δείτε τη δουλειά μας σε Facebook, Instagram και Google my Business.